什麼是成長駭客?時下最流行職業大剖析


Growth Hacker是網路時代新進化的職業,透過數據分析、網路行銷、前後端技術、資料分析等混種能力,使會員數、流量或是營收快速成長。

 
Growth Hacker 是網路時代新進化的職業,透過數據分析、網路行銷、前後端技術、資料分析等混種能力,使會員數、流量或是營收快速成長。

其實成為成長駭客要會用的工具有很多種

AARRR 指標模型、A/B 測試 、關鍵字 SEO、數據分析、登錄頁、電子郵件銷售等等

在此簡單介紹其中的AARRR模型

(A)cquisition-獲得會員
(A)ctivation-驅動會員
(R)etention-會員回訪
(R)eferral-推薦傳播
(R)evenue-付費收入

一、Acquisition(獲取用戶)

Acquisition目標就在於吸引使用者來使用你的產品或服務(網站or App),獲取用戶的方式有很多,但要注意的是,當你的Activation Rate只有不到1%時,你的重點不在獲取更多的使用者,而在提昇用戶真正轉換成會員的比率。可惜的是傳統的行銷操作方式都只談這個部分,而未對獲取用戶之後的事情多加著墨。

二、Activation(激活你的使用者)

突然覺得大陸的激活用在這邊有點貼切,就姑且這樣稱呼吧。簡單來說,在這個週期,你必須盡可能的提升使用者體驗,但要注意的是盡量簡單、少就是多的原則,快速升級你的服務。

三、Retention(回流使用)

透過各種方法,吸引使用者可以再次來使用服務。其中發送Email是簡單有效的一種方式。但切記不可過分打擾使用者,適度加點幽默,將會有不錯的效果,例如筆者有段時間沒有使用Dropbox,就寄來一封可愛插圖的信件,提醒我很久沒用囉!而知名的問答網站Quora,也會定期寄問題集錦讓你可以瀏覽最近的熱門問題和回答,提高使用者回流的機會。

四、Referral(推薦服務)

要做到這個部分,你必須讓使用者有一定程度的滿意度才能達到,也就是產生了口碑,使用者會自動幫你推薦你的服務,若是掌握好這部份,你的服務將會有爆炸性成長。

五、Revenue(獲取利潤)

不管提供什麼樣的服務或產品,畢竟企業不是非營利組織,獲利是最終必須要達到的目標。若能打造出使用者真正想要的東西,使用者有很大的機會會願意掏錢出來購買你的服務。當然一開始可以考慮免費而後再用加值服務的方式收費。

 

評估成長駭客的四大關鍵

符不符合成長駭客可用以下四點評估

1.產品適配

 

傳統行銷人員在發現產品反應不佳後,唯一會做的,就是更用力地行銷爛產品和爛公司。

 

成長駭客拒絕跟隨這個顯然有瑕疵的做法。成長駭客相信,產品應該能被改變,也應當有所改變;不到準備好引爆首批客戶好評的那一刻,絕不喊停,甚至整個企業和商業模式都應該被改變。

 

2.集客

成長駭客的集客大法,不是用以前那種灑大錢又沒效率的方法,而是要有造勢或強心針的效果,策略性吸引核心客戶注意力。以Dropbox為例,剛開張時新用戶必須先登記,等候邀請才能加入。

創辦人為了衝高登記人數,預錄了一段有趣的示範影片,教導潛在用戶如何使用該服務。他們自拍影片,再把影片貼在可以接觸到潛在用戶的地方,像是社交新聞網站Reddit及科技資訊網站等。

結果,影片大受潛在用戶歡迎,立即登上這些網站的首頁,為Dropbox專門設立的網頁帶來數十萬新訪客,用戶等候名單暴增。

3.爆發

客戶渴望引爆風潮,希望讓大家在網路分享,但病毒傳播並不是偶然,用戶不會自動成為產品的傳道士,你必須增設工具、推出活動,提供誘因和平台,煽風點火帶動病毒傳播。

 

4.優化流程

你不但要集客,還得創造終生用戶。更何況,滿意的用戶本身就是行銷工具。

每家公司現在都有各自的指標和定義。記住,指標取決於你想達成的目標。找出對自己最重要的成長指標,並專心致力達標。

 
結論

成長駭客並不是無中生有蹦出來的新東西,他其實加入了更科學的追蹤與分析數據,技術並不是最困難的,心態才是,改變你的心態並利用所有能夠使用的工具讓你的產品更能推廣出去吧!

 
提醒:
本文章內容參考 INSIDE天下雜誌Hello!I'm Andrew Niou,對於撰寫內容有進行撰寫、刪除與重新編排,如果讀者有任何疑問,請參考原內容出處

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